1. Livraison

1.1 Délais d’expédition

Les commandes sont traitées et expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées, sauf indication contraire sur la fiche produit.

1.2 Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon le transporteur et la destination.
En général :

• France métropolitaine : 3 à 10 jours ouvrés

• Union Européenne : 5 à 12 jours ouvrés

• International : 7 à 20 jours ouvrés

Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :

• les périodes de forte activité,

• les retards liés au transporteur,

• les douanes (pour les commandes hors UE),

• les aléas indépendants du vendeur.

1.3 Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, le Client reçoit un e-mail contenant un numéro de suivi, si le transporteur sélectionné le permet.

1.4 Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande.
Ils varient selon :

• la destination

• le poids et la taille de la commande

• les options d’envoi

2. Politique de retours

MagicPen3D offre un délai de 14 jours satisfait ou remboursé, conformément au droit de rétractation (Code de la consommation, art. L221-18).

2.1 Conditions pour être éligible au retour

Pour que le retour soit accepté, le produit doit :

✔ être non utilisé
✔ être dans son état neuf
✔ être dans son emballage d’origine complet (accessoires, manuels, protections, etc.)
✔ être retourné dans un délai de 14 jours après réception

❌ Les produits utilisés, abîmés, incomplets ou sans emballage d’origine ne sont pas remboursables.

2.2 Produits non éligibles

Ne sont pas éligibles :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur demande

• Produits descellés pour lesquels des raisons d’hygiène s’appliquent

• Produits endommagés après réception

2.3 Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1. Envoyer une demande à : magicpen3d.service@gmail.com

2. Indiquer : nom, numéro de commande, raison du retour

3. Attendre la réponse avec l’adresse de retour et les instructions

4. Retourner le produit dans un emballage sécurisé

🚚 Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur du vendeur.

3. Politique de remboursement

3.1 Délai de remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, MagicPen3D s’engage à rembourser dans un délai de :

➡️ 14 jours maximum après réception du colis retour.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

3.2 Remboursement partiel

Un remboursement partiel peut être appliqué si :

• le produit présente des traces d’utilisation

• l’emballage d’origine est manquant ou abîmé

• des accessoires sont manquants

3.3 Remboursement refusé

Le remboursement peut être refusé si :

• le produit a été utilisé

• le produit est endommagé par le Client

• le produit est incomplet

• le produit est retourné après le délai de 14 jours

Dans ce cas, le produit pourra être renvoyé au Client à ses frais.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

4.1 Produit défectueux à la réception

Si le produit présente un défaut à la réception, le Client doit contacter MagicPen3D sous 48 heures avec :

• photos du produit

• photos de l’emballage

• description du problème

Un échange ou un remboursement intégral sera proposé.

4.2 Produit reçu incorrect

En cas d’erreur dans la commande, MagicPen3D prend en charge les frais de retour et de renvoi du bon produit.

5. Contact service client

📧 magicpen3d.service@gmail.com
📍 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris

Service client disponible du lundi au vendredi.